下相街道：融合资源“一中心” 纠纷化解“终点站”

下相街道：融合资源“一中心” 纠纷化解“终点站”

【资料图】

为深入践行新时代“枫桥经验”，扎实做好信访事项受理办理工作，今年来，宿迁市宿豫区下相街道全力打造“只跑一地”信访品牌，多部门融建、多力量融治、多平台融通，打造纠纷化解“终点站”，全力推动初信初访源头化解。

一窗受理，建设一站式解纷中心

“之前这种问题都不知道去哪个窗口问，现在只要去一个窗口就行，太方便了。”近日，下相街道崇德社区居民王某收到问题办理进度反馈后，感慨地说道。

为方便群众及时就地解决问题，今年下相街道高效建设完成了社会治理服务中心。中心设置综合受理窗口，实行“前端”无差别受理，“后端”闭环式运行。区分不同的事项类型，分流至服务窗口精准办理，推行“9项清单”工作模式，完善受理、研判、分流、调处、督办、问效等全周期闭环运行流程，实行接诉即办、定时催办、超时督办，全过程反馈办事进度，实现信访问题“看得见、呼得出、反应快、处置好、反馈全”，确保案件办结保质保效。

联动联调，推进一体化调访模式

“公司不给我们缴纳社保，还要辞退我们，得让公司给我们个说法。”3月中旬，李某、张某等人到下相街道社会治理服务中心投诉。

为避免矛盾进一步升级，下相街道社会治理服务中心，统筹调度联合区劳动监察大队、区劳动仲裁庭、高新区经济发展局等多家部门会办，根据相关规定，给予补偿款建议。经过多次调解，双方最终达成一致，得到圆满解决。

为有效解决群众“急难愁盼”信访问题，下相街道社会治理服务中心探索“信访协调+调解”工作模式，借助调解力量，通过诉调对接工作室、警司联调工作室等专业工作室，同时，吸纳乡贤代表、党员楼栋长、驻社区民警、法律顾问等多方参与，高效解决群众合理诉求，实行矛盾纠纷“摘牌调解”，实现群众诉求解决“只进一门”“只跑一地”。

包案化解，健全一条龙服务机制

“感谢大家，要是没有你们帮助，我们也不可能顺利拿到辛苦钱。”4月19日，下相街道社会治理服务中心收到了一群农民工的感谢。这群工人是江苏某建筑工程有限公司的职工，公司已经欠薪半年，多次讨要无果，到下相街道社会治理服务中心求助，经过中心领导两次会办，40余天的不懈努力，该建筑公司所欠的工人工资全部发放到位。

让群众办事找得到人办得成事，是下相街道社会治理服务中心的服务宗旨。为协调处理复杂疑难案件，中心推行包案化解机制，针对群众反映难点热点问题,以“事要解决”为原则，采取“一个信访案件，一名包案领导，一名信访专员，一套解决方案、一抓服务到底”的“一条龙”方法，推动案件“清仓销号”，不断提升群众满意度，实现疑难案件中心接得住，案件办得好，群众信得过。（编辑：倪媛媛 审稿：居涛 审核：丁姗）

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